Lorsqu’on effectue une commande en ligne, il est important de suivre la progression du colis jusqu’à sa livraison finale. Découvrez ici suivre un colis à la trace !
Comment localiser ses colis et obtenir la date de livraison ?
Le suivi de commande est l’aspect le plus important pour une expérience d’achat en ligne sans frustration. En principe, les entreprises doivent fournir toutes les informations relatives aux livraisons de leurs commandes afin de favoriser le suivi international des colis. Si le suivi colis permet aux clients de suivre leurs achats en ligne en temps réel et d’avoir une idée approximative de la date de livraison, il aide aussi les sites e-commerce à renforcer leur image de marque et établir une relation de confiance plus facilement avec leurs clients. Comment suivre son colis et être informé sur sa livraison ? Voici la procédure la plus simple pour réaliser un suivi colis international, mais aussi local.
Suivi de colis : Que faut-il savoir ?
Le suivi colis à une telle importance que la politique de 2012 d’eBay exigeait aux commerçants de transmettre les coordonnées de suivi sur les commandes envoyées. Grâce à celles-ci, les clients peuvent localiser leurs colis à n’importe quel moment et n’importe où, entre le point d’expédition et la destination finale de la commande.
En règle générale, le suivi colis international se fait grâce à un numéro de suivi unique ou numéro de tracking. Celui-ci ainsi que toute autre information de la commande sont généralement transmis par les commerçants aux clients à travers les mails de confirmation d’expédition.
En effet, les numéros de suivi sont obtenus par le biais de transporteurs (Colissimo, Yunexpress, Aliexpress, Vova, Chronopost, etc.). En France, ils comptent au total 13 caractères alphanumériques, constitués de 2 lettres au début, de 9 chiffres au milieu et de 2 lettres à la fin. Les numéros des colis en provenance de l’étranger quant à eux se composent de 15 caractères.
Comment faire pour localiser ses colis ?
La procédure pour localiser ses colis est plutôt simple. Cela dit, il est primordial d’avoir toutes les informations de suivi de la commande et surtout le tracking number. Le niveau de suivi offert aux colis en transit varie selon les différents transporteurs. Toutefois, ces derniers permettent la plupart du temps d’accéder aux détails relatifs à l’état du transit et de la livraison. Ces informations vous permettent de suivre votre colis en temps réel et d’obtenir une prévision de sa date de livraison.
Pour localiser rapidement vos colis, il suffit de vous connecter à votre compte depuis votre site spécialisé de suivi en ligne ou son application mobile. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à entrer dans la zone dédiée votre numéro de suivi. Une application en ligne est disponible sur Android et l’App Store.
En alternative, vous pouvez aussi effectuer votre suivi en ligne par téléphone avec un conseiller clientèle de votre transporteur. Dans ce cas également, il sera utile de fournir le numéro de suivi du colis pour pouvoir bénéficier d’une visibilité sur la livraison en temps réel. En considérant que les plateformes proposent diverses manières de suivre les colis, les informations nécessaires pour le suivi peuvent varier d’un outil à un autre. Ainsi, ceux qui par mégarde auraient oublié leur numéro de colis ont toujours la possibilité de suivre leur commande en se servant de leurs informations utilisateurs. Cela dit, il est toujours conseillé de prendre soin de son numéro de colis.
Suivi colis : Quelles sont les différentes étapes d’une livraison ?
Le suivi d’un colis passe par plusieurs étapes d’enregistrement. Le numéro de suivi associé au colis est contrôlé à de nombreuses reprises tout au long de l’acheminement jusqu’à sa destination finale, et ce, que l’envoi soit destiné à la France ou à un pays étranger. Votre transporteur va vous tenir informé de chacune des étapes et des états de la livraison. En résumé, pour localiser ses colis, il est indispensable d’avoir le numéro de suivi de sa commande. Celui-ci est transmis au destinataire lors de la validation de la commande. L’expéditeur quant à lui pourra le trouver sous le code-barre sur la preuve de dépôt.
